カスタマーサポート —
メンテナンス
お客様のために、シムコープでは熟練したシステムサポートスタッフが、いつでも待機し、お客様ぞれぞれのご要望に完璧にお応えできるよう、様々なメンテナンスメニューをそろえています。またシステム導入にあたって、お客様スタッフの教育訓練も承ります。
予防保全
システムアプリケーションに合わせた予防保全プログラム
サービス内容
- お客様に合わせたカスタマイズ対応
- 年中無休ヘルプデスク
- リモートシステムアクセス
- 予防保全訪問
メンテナンス受託
シムコープでは、システムの運用サポートの委託も承ります。技術的専門知識を活かしたフルタイムのサポートをお約束します。
サービス内容
- 世界中どこの現場でも常駐技術者を派遣
- 各種修理
- 迅速な復旧
- モニタリング
復旧メンテナンス
スペアパーツや復旧メンテナンスが必要な場合は、シムコープの専門技術者が訪問します。
サービス内容
- フリーダイヤルヘルプデスク
- VPNアクセス
- コンピュータ間リアルタイム通信
- アラーム受付
- 原因分析
- リモート診断
- 運用システムの修復・リセット
- 現場への技術者派遣
- 迅速なシステム復旧
- 復旧時のシステムモニタリング
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